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教育部监督举报电话 教育乱收费举报办结率98%

2013年08月16日 13:43
来源:新华网

教育部统一监督举报电话(邮件)受理工作情况

新华教育消息(记者 商亮)记者日前从教育部获悉,2012年9月3日,教育部正式启动统一监督举报电话(邮件)受理工作,向社会公布两部专用电话(010-66092315、66093315)和一个专用邮箱(12391@moe.edu.cn)。据统计,受理中心共接听各类来电10400余个,处理来邮2300余封。已受理举报事项550余件,办结420余件,办结率77%。其中,受理各类教育乱收费举报287件,办结280件,办结率98%。

统一监督举报电话受理是教育部机关整合内部资源、创新服务形式的一项新举措,将原先多个部门各自运转的20多部举报电话和电子邮箱汇总起来,由监督举报受理中心统一受理。实现了“三个统一”。一是统一接听渠道。改变了以往“有事开通,无事暂停”的区间式服务模式,统一为“全年无休、随时待命”的规范化服务,体现了教育部服务为民的态度。二是统一服务规格。改变了以往由各单位工作人员上班时间内值守电话的临时性措施,统一为专职话务员队伍7×24小时不间断接听的专业化服务。这种设立话务中心集中受理举报、接受社会监督的服务模式,也是教育部贯彻党的十八大精神,走群众路线,创新服务形式的一个特色之举。三是统一受理办理。教育部党组高度重视统一监督举报受理办理工作,由办公厅和监察局牵头,明确责任、畅通流程、健全机制、注重督办。按照“属地管理,分级负责”的原则,循序开展监督举报受办理工作。在各地教育部门的配合下,上下齐心,努力做到“件件有说法,单单争办结”。

目前,初步形成了“部门找得到、电话打得通、事情有人管”的教育监督举报新局面。010-66092315 和66093315两部专用电话也成为百姓触手可及、方便快捷的绿色服务通道。

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