阿卡索回应“跑路”、退费等问题：公司正常运营，正加急处理退费

新京报讯（记者 戚望）8月17日，在线少儿英语机构阿卡索在官方微信公众平台发布了其创始人兼CEO王志彬署名的《致阿卡索全体用户的一封信》，称为响应“双减意见”，已做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作。

针对“跑路、倒闭”等传言，阿卡索回应称，公司目前仍然在正常运营中，不存在网传的“跑路”“倒闭”等情况。

在裁员问题上，阿卡索表示，因业务调整，公司对业务部门等人员进行了优化，外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。“请大家放心，目前均可正常约课、上课，公司承诺正常履约，会保障学员的正常上课权益。”

在约课问题上，阿卡索称，因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，用户可合理安排约课时间，避免造成拥堵。

针对用户关心的退费问题，阿卡索称，现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，公司正在加急处理。此外，已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理。“因咨询压力大造成排队等待时间较长，已陆续调配资源处理，敬请谅解。因政策调整、人员优化等情况，公司人工客服值班时间有所调整，调整后的值班时间为10:00-13:00，14:30-19:00。”

一名阿卡索工作人员告诉新京报记者，“双减”政策落地后，公司发生了重大变化，退费的家长数量急剧增加。另外，“双减”正式落地前，公司就已经开始裁员，主要裁员对象为销售、市场部门。“目前来看，把已有用户稳住，让公司存活下来，是公司目前的首要考虑。”该工作人员透露。

阿卡索表示，正在开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段。“我们为近期发生的种种情况向大家致以歉意，并请求给予我们处理、完善相关问题的机会和时间，让我们用具体行动来证明我们道歉的诚意。”

新京报记者 戚望 校对 柳国庆